Hôtel : le marché des équipements en pleine évolution
Les équipements proposés dans les chambres d’un hôtel sont une partie essentielle de l’expérience pour le client ! Ils sont le prolongement de la qualité des services proposés par votre hôtel et un prolongement aussi de vos valeurs et de votre discours de marque, sur les engagements de qualité et environnementaux.
Alors comment bien les choisir ? On vous dit tout !
L’industrie de l’hôtellerie fait face à des réalités changeantes, comme l’abandon des plastiques à usage unique et la hausse des matières premières. Dans ce contexte, le rapport aux équipements proposés dans les chambres d’hôtel évolue.
Suivre les évolutions des attentes
En ce qui concerne les équipements de l’hôtel, le choix des produits et des marques proposé est essentiel. Il est la représentation des valeurs de l’hôtel.
Les savons, shampoings et autres produits de beauté proposés dans les chambres d’hôtel représentent une activité de 2,5 à 3 milliards d’euros selon Ada Cosmetics, l’un des plus grands acteurs du secteur.
Parce qu’ils se transforment souvent en souvenirs, les équipements hôteliers ont longtemps fourni une puissante opportunité de marketing aux marques de beauté pour atteindre de nouveaux clients. Les mini-produits placés dans la bonne pièce ont la capacité de former une impression durable au-delà du séjour.
« Lorsque les clients entrent dans la chambre, ils passent la moitié du temps au lit, l’autre moitié dans la salle de bain » – Tommaso Pacini, fondateur de La Bottega.
Après des années de demande déprimée pendant le Covid-19, le tourisme a repris son envol et les tarifs des hôtels montent en flèche, incitant les hôteliers et les voyageurs à accorder une plus grande attention aux commodités proposées.
Alors que l’espace des équipements était autrefois dominé par quelques marques clés telles que Bulgari et Molton Brown, les hôtels recherchent désormais davantage de produits de niche.
« Surtout après Covid, les hôtels voulaient proposer des articles supplémentaires pour les clients car ils doivent justifier un tarif de chambre plus élevé et ils veulent se différencier encore plus d’un trois ou quatre étoiles« .
Cependant, de grands changements sont en cours auxquels les fournisseurs d’équipements doivent faire face, tels que la domination des plateformes de partage de maisons comme Airbnb et l’abandon des plastiques à usage unique, qui présentent de nouveaux défis dans l’utilisation de produits de voyage comme outil de marque.
Des créations sur-mesure pour des expériences uniques
Le secteur des équipements fonctionne avec ses propres défis uniques, en particulier autour de diverses réglementations régionales et des capacités de fabrication nécessaires pour approvisionner les hôtels du monde entier.
Même si les équipements peuvent porter le logo d’une marque de cosmétiques reconnaissable, il est courant que les marques de beauté sous-traitent l’activité à un spécialiste des équipements pour les aider à naviguer dans les complexités de le monde de l’hôtellerie.
« Quand vous pensez au groupe Marriott ou Accor, ils ont des propriétés en Egypte, aux Maldives, dans les Caraïbes« , a déclaré Gerd von Podewils, directeur marketing d’Ada. « Où qu’ils soient, vous devez être en mesure de les servir à chaque endroit. »
D’autres fois, elles travaillent avec des marques entièrement extérieures à la beauté, comme la marque de ski Bogner ou le joaillier Chopard. Dans ces cas, le travail de l’entreprise consiste à traduire l’ADN de la marque en de nouveaux produits, comme un savon, un savon pour les mains, un gel de bain, un shampoing et un après-shampooing.
Le mois dernier, La Bottega, par exemple, a récemment créé une ligne d’articles de toilette à base d’agrumes pour Palm Angels dans le cadre d’une collaboration unique avec le complexe de luxe The Setai, la couleur orange vif reflétant à la fois l’attitude audacieuse de la marque streetwear et l’emplacement ensoleillé de l’hôtel sur Plage de Miami.
Depuis 2006, Ada travaille avec l’hôtel Sacher, l’un des hôtels les plus célèbres de Vienne, connu pour son gâteau au chocolat signature, pour créer une gamme de chambres et de spa avec des soins comme un masque exfoliant aux fèves de cacao et un massage au beurre de cacao.
S’associer à un hôtel qui possède une forte identité de marque peut également donner un coup de pouce à une marque de beauté.
En mars, le parfumeur indépendant DS&Durga, qui fournissait déjà des équipements pour la ligne Hyatt’s Thompson Hotels, a signé une nouvelle collaboration avec The Carlyle Hotel à New York. Le parfum, qui mélange des notes de chèvrefeuille, de bois de santal et d’agrumes, a également été vendu au détail chez Bergdorf Goodman et vendu rapidement, dépassant les attentes du co-fondateur de DS&Durga, David Seth Moltz.
« Si vous êtes au Carlyle, je ne vois pas de meilleur endroit en tant que marque new-yorkaise. Il y a un effet de halo. »
Bien que les marques de produits de beauté disent qu’elles ne peuvent pas pleinement expliquer à quel point la notoriété d’être approvisionné dans un hôtel réputé se traduit par la conversion des clients, l’impact positif est perceptible.
« Beaucoup de gens rencontrent la marque pour la première fois en séjournant dans un hôtel, et les commentaires que nous recevons toujours du magasin sont que les gens viennent avec une petite bouteille en disant ‘Je veux ça‘ » a déclaré Ingrid Merejo, qui supervise les activités B2B en Amérique du Nord pour le groupe L’Occitane.
Un marché en mutation
Dernièrement, les changements culturels et les changements du marché du voyage ont commencé à avoir un impact sur le paysage des équipements de chambres d’hôtel. Premièrement, il y a la montée en puissance des plateformes de location à court terme. Les fournisseurs de chambres qui s’inscrivent sur Airbnb et Vrbo prennent une plus grande part des opérateurs hôteliers traditionnels qui constituent la principale clientèle des équipements, ce qui a eu un impact sur le marché. Mais de plus en plus, Airbnb commence à reconnaître le pouvoir de fournir des commodités.
«Nous avons des clients qui sont Airbnb, mais nous parlons de propriétés très luxueuses qui coûtent 10 000 $ par semaine ou ou 2 000 $ par nuit. Ce sont ces immenses manoirs dont les propriétaires veulent offrir les commodités à leurs invités », a déclaré Merejo.
Le changement de loin le plus conséquent est l’abandon des plastiques à usage unique. La Californie a déjà mis en place une interdiction et New York en appliquera une l’année prochaine, tandis qu’Hawaï et le Massachusetts réfléchissent à une législation similaire. Même sans mandats gouvernementaux, de nombreuses entreprises hôtelières, en particulier en Europe, cherchent des moyens d’être plus durables.
Au-delà des avantages écologiques évidents, Merejo ajoute que l’abandon des plastiques à usage unique fait également gagner du temps aux équipes d’entretien ménager, ce que les hôtels apprécient compte tenu de la pénurie continue de main-d’œuvre dans les services.
Les entreprises évoluent donc rapidement en adaptant leurs articles et en passant à des technologies de distribution plus importantes. L’Occitane propose des options de shampoing et d’après-shampooing solides dans des emballages en papier en plus de bouteilles rechargeables plus grandes.
Cependant, ces formats plus grands manquent l’élément souvenir et manquent parfois de cette sensation « Instagrammable ».
« Trouver une bouteille attachée au mur ressemble à une salle de sport, mais vous ne voulez pas vous sentir comme si vous étiez dans une salle de sport« , déclarait Pacini.
La Bottega a conservé certaines des plus petites bouteilles, mais passe à d’autres matériaux comme la céramique ou l’aluminium. L ‘écriture sur le mur est claire : Pacini a déclaré qu’il n’avait entrepris aucun nouveau projet au cours de la dernière année impliquant des emballages à usage unique.
« Les clients s’y habituent », a déclaré von Podewils d’Ada. « Nous mettons également des codes QR sur le devant [des grandes bouteilles] afin que vous puissiez scanner immédiatement et voir ‘Ok, qu’est-ce que c’est ? Quels sont les ingrédients? Quel est le parfum ? Qu’est-ce que la pyramide olfactive ? Quel est le lien avec la marque derrière ? C’est quelque chose qui remplace dans une certaine mesure l’expérience de retour à la maison.
