Comment générer des avis Google pour son restaurant ?
Selon une étude menée par Custplace, les avis Google permettent d’augmenter de 45% les performances de son restaurant. Ce qui fait des avis Google un levier de croissance essentiel pour tout restaurateur !
Il est facteur important de ré-assurance, permettant d’affirmer la crédibilité et qualité de votre adresse, et faire la différence dans un milieu fortement concurrentiel.
Alors comment faire exploser la fiche Google de son restaurant avec un tas d’avis (positifs) ? On vous dit tout dans cet article ! 🔥
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Créez & optimisez la fiche Google My Business de votre restaurant
Commençons par l’étape essentielle : pour que votre restaurant décolle dans son référencement sur Google, vous devez créer votre fiche Google My Business et en compléter le plus d’informations possibles.
La fiche Google My Business de votre restaurant doit notamment présenter :
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le nom de votre restaurant
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l’adresse du restaurant ;
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le numéro de téléphone ;
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les horaires d’ouverture et les fermetures ;
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le lien vers le site Internet ;
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le lien pour réserver directement, sans se rendre sur le site ;
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une description rapide de l’offre de votre restaurant
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la catégorie (le type de restaurant : restaurant grec, turc, wok, thaï, italien, restaurant de tapas…) ;
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les informations annexes (WIFI, animaux acceptés, modes de paiement, mesures sanitaires, livraison, click and collect,…) ;
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des photos claires, de qualité, qui valorisent vos plats autant que le lieu.
2. Répondez à tous les commentaires, même les négatifs !
Point crucial de votre réputation sur Google : répondez à tous les avis laissés sur la fiche de votre établissement et même (surtout) aux négatifs.
Le fait de montrer une ouverture à la critique et d’y apporter des corrections ou compléments d’informations lorsque pertinent, permettra d’atténuer l’image négative de ces critiques.
Concernant les avis positifs, n’hésitez pas à remercier la personne pour son message et sa visite dans votre établissement.
Faites preuve de réactivité et consultez régulièrement ces avis (1 ou 2 fois par semaine) pour que les avis ne restent pas trop longtemps sans réponses.
3. Incitez vos clients à partager leur avis
De manière à rapidement générer des avis sur Google, de nombreux établissements sollicitent directement leurs clients.
Que ce soit de manière informelle et verbale au moment de l’encaissement, ou bien avec un call-to-action ludique imprimé sur l’addition, la fin de repas est un moment stratégique pour générer un avis.
Solliciter directement l’avis de vos clients satisfaits est important : un client mécontent sera plus enclin à écrire un avis Google qu’un client satisfait donc profitez que l’expérience soit encore chaude pour l’inciter à publier !
Plusieurs techniques à votre disposition pour favoriser le partage d’avis :
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Invitez verbalement votre client au moment de l’encaissement ;
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Installez un QR Code sur l’addition ou sur la caisse ;
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Envoyez un SMS ou mail suite à la visite de votre client ;
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Proposez un avantage commercial (café ou réduction) contre un avis
Pour savoir comment améliorer le référencement naturel Google de votre restaurant, vous pouvez retrouver notre article sur le sujet !
