5 conseils pour utiliser au mieux les Réseaux Sociaux pour son Hôtel !

Les réseaux sociaux, et plus particulièrement Instagram, sont devenus des leviers essentiels de la stratégie marketing des établissements hôteliers.

À tel point que de nombreux hôtels ont fait évoluer leur décoration extérieure ou intérieure pour soigner leur look et se plier au jeu des réseaux sociaux et devenir des lieux Instagrammables.

Les réseaux sociaux sont devenus à la fois des leviers de visibilité pour les établissements mais aussi de recrutement de nouveaux clients. Mais alors qu’ils prennent une place de plus en plus importante dans les stratégies comme dans les budgets investis chaque année par les hôtels, quelles règles essentielles garder en tête pour pouvoir les utiliser au mieux ?

Voici 5 conseils importants pour pouvoir pleinement tirer profit des réseaux sociaux pour votre hôtel !

1. Produire du contenu régulier et de qualité

La nature déteste le vide et les réseaux sociaux encore plus ! Les algorithmes adorent et favorisent les pages proposant du contenu régulier à leurs abonnés, générant des interactions.

Inutile de trop publier non plus, définissez une volumétrie pertinente : concentrez-vous sur vos actualités majeures et publiez environ 2 ou 3 contenus par semaine pour conserver une communication régulière.

Au-delà de la régularité, c’est la qualité de vos contenus qui reste essentielle : ceux-ci sont la vitrine de votre établissement et doivent donc en refléter la qualité et l’expérience. Un établissement de luxe publiant sur ses réseaux sociaux des photos de mauvaise qualité pénaliserait son image et sa réputation.

Un bon téléphone et un œil avisé suffiront à faire des photos plus que correctes pour nourrir les réseaux sociaux de votre hôtel !

2. Offrir une immersion dans la vie de l’Hôtel

Les réseaux sociaux sont comme le journal de bord de votre hôtel : ils en reflètent l’ambiance, l’expérience, l’art de vivre de celui-ci.

Les plateformes développent des fonctionnalités de plus en plus interactives et immersives, laissant la place à l’instantanéité grâce à aux Stories.

Capitalisez sur ces formats pour offrir une immersion dans le quotidien de l’hôtel et vous autoriser à partager des contenus moins travaillés. Ce qui compte c’est l’ambiance retranscrite dans vos Stories !

3. Des possibilités de ciblage inégalées

Les réseaux sociaux réalisent le rêve de nombreux professionnels du marketing, à savoir : pousser le bon message à la bonne personne et au bon moment. En effet, les possibilités de ciblage publicitaire de ces plateformes sont d’une précision inégalée, vous permettant de toucher les audiences les plus stratégiques pour votre hôtel.

Vous pourrez ainsi très facilement toucher une audience française ou internationale, en définissant son âge, ses habitudes et centres d’intérêts.

Plutôt en quête de millenials américains ou de boomers japonais ? Facebook saura répondre au mieux à vos envies !

4. Inviter des influenceurs pertinents

Parmi les sujets les plus questionnés (et questionnables) des nouvelles formes de communication des hôtels, le sujet de l’influence est l’un des plus populaires. Thème phare de la communication des marques ainsi que des restaurants ou hôtels, l’influence a pris une place prépondérante pour offrir une communication plus authentique et parfois plus efficace qu’une simple communication commerciale.

Mais si l’influence peut être un levier d’action très efficace pour de nombreuses marques et établissements, ce sujet doit être traité avec discernement et en gardant plusieurs points essentiels à l’esprit.

Le choix des profils activés et invités est évidemment essentiel pour s’assurer à la fois de leur pertinence vis-à-vis de l’univers de l’hôtel, de leur capacité à offrir une large visibilité et surtout une visibilité pertinente pour l’établissement en terme de localisation et d’âge de l’audience.

De trop nombreux établissements ont ainsi offert des nuitées à des influenceurs sans véritablement s’attarder sur ses chiffres réels et le détail démographique de ses audiences et n’ont donc obtenu que très peu de résultats, les convaincant que l’influence marketing était inopérant.

Prendre le temps de réaliser une sélection de talents de qualité ou solliciter une agence spécialisée capable de réaliser ce casting, c’est s’assurer une grande partie de l’efficacité et retour sur investissement de l’activation.

Les questions importantes à avoir en tête sont donc :

• Ce profil a-t-il une audience importante que je ne peux atteindre via ma communication ?

• Cette audience est-elle pertinente en terme de localisation et d’âge ?

• L’univers est-il en phase avec celui de mon établissement ?

• Quelles contreparties puis-je demander à cet influenceur ?

• Sur quels critères vais-je juger l’efficacité de l’activation ?

5. Incitez les visiteurs à produire du contenu

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. Et s’ils étaient aussi vos meilleurs producteurs de contenus ? Rien de mieux que les contenus authentiques produits par des clients et partagés sur leurs réseaux sociaux pour faire la publicité de votre établissement.

Pour cela, deux leviers d’actions s’offrent à vous pour qu’ils inondent les réseaux de clichés de votre établissement :

• Rendre l’expérience sur-place Instagrammable

• Inviter à partager du contenu contre des récompenses

Le premier levier consiste donc à s’assurer que l’expérience vécue sur-place donne suffisamment envie à vos clients de produire et partager du contenu montrant votre hôtel. Que ce soit la décoration extérieur, celle du hall, du restaurant ou des chambres, pensez aux éléments susceptibles d’attirer l’attention de votre client et lui donner envie de dégainer son portable.

« Nous possédons cinq établissements et avons toujours en tête le réseau social quand nous concevons le design avec le studio Ilmiodesign. » — Diego Calvo

En équipant leurs chambres de masques à l’effigie de héros de la pop-culture, le groupe Mama Shelter savait que ses clients s’amuseraient à se mettre en scène et se photographier avec avant de les partager sur les réseaux sociaux. De quoi s’offrir de la visibilité à petit prix !

Le second levier d’action consiste à inviter clairement vos visiteurs à partager du contenu mentionnant l’hôtel sur les réseaux sociaux.

Pour cela, faites preuve de finesse autant que de générosité : cela doit rester induit, inciter légèrement sans être intrusif, et proposer une récompense à la hauteur de l’action.

Plusieurs hôtels proposent ainsi des remises sur le prix de la chambre en échange de contenus partagés sur les réseaux, ou bien de petites expériences offertes.

Bien utilisés les réseaux sociaux peuvent donc être de très puissants leviers marketing pour un hôtel, lui offrant un rayonnement incomparable et surtout… incontournable !

N’hésitez pas à nous partager en commentaire vos suggestions ou idées d’utilisation des réseaux sociaux pour un hôtel : on est toujours très curieux d’avoir vos retours d’expérience sur le sujet ! 😃