{"id":162,"date":"2022-12-16T08:51:44","date_gmt":"2022-12-16T08:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sensei.dionysos-digital.com\/2022\/12\/16\/comment-gerer-les-avis-internet-sur-votre-restaurant\/"},"modified":"2022-12-16T08:51:44","modified_gmt":"2022-12-16T08:51:44","slug":"comment-gerer-les-avis-internet-sur-votre-restaurant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joinsensei.co\/en\/comment-gerer-les-avis-internet-sur-votre-restaurant\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les avis Internet sur votre restaurant ?"},"content":{"rendered":"
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Avec l\u2019importance du digital dans le traffic de votre \u00e9tablissement, la e-r\u00e9putation de votre restaurant est un point crucial \u00e0 g\u00e9rer pour tout restaurateur. <\/p>\n

En effet, une grande majorit\u00e9 des clients (pour ne pas dire la totalit\u00e9) s\u2019appuie aujourd\u2019hui sur les avis Internet d\u2019un restaurant avant de d\u00e9cider de s\u2019y rendre ou non.  <\/p>\n

Cependant, il n\u2019est jamais facile de savoir comment g\u00e9rer cette e-r\u00e9putation de votre restaurant et on peut vite se laisser d\u00e9border. Nous vous expliquons aujourd\u2019hui comment attirer un maximum de clients gr\u00e2ce aux avis Internet sur votre restaurant ! \ud83d\udd25<\/p>\n<\/div>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

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  1. \n

    Consulter r\u00e9guli\u00e8rement TOUS les avis concernant votre restaurant<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Songez \u00e0 consulter \u00e0 tous les avis concernant votre restaurant. Pour cela, il faut que votre restaurant soit r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 dans un maximum de sites \u00e0 commencer par Google<\/strong> et la cr\u00e9ation de votre page Google My Business<\/strong>.<\/a><\/p>\n

    Par exemple, si votre restaurant a une page sur TripAdvisor<\/strong>, en un clic, vous pourrez voir tout ce qui se dit sur votre restaurant, analyser ces \u00ab critiques<\/em> \u00bb, et proc\u00e9der aux modifications que vous jugez n\u00e9cessaires dans votre restaurant. <\/p>\n

    C\u2019est pour cette raison qu\u2019il est important de r\u00e9aliser ce travail r\u00e9guli\u00e8rement, et de ne n\u00e9gliger aucun commentaire. Surtout lors de l\u2019ouverture de votre restaurant, les avis des clients vont \u00e9norm\u00e9ment compter pour en attirer d\u2019autres, et vous cr\u00e9er une vraie client\u00e8le. <\/p>\n

    Faites donc un suivi r\u00e9gulier en planifiant (vous ou un membre de votre \u00e9quipe) une session de 30 minutes tous les jours ou tous les deux jours pour consulter l\u2019ensemble des nouveaux avis sur votre restaurant. <\/p>\n

    2. R\u00e9pondez \u00e0 tous les avis laiss\u00e9s <\/strong><\/h2>\n

    Montrer \u00e0 votre client\u00e8le que vous \u00eates pr\u00e9sent sur les sites vous concernant est essentiel pour montrer votre implication. Un client qui laisse un message appr\u00e9ciera toujours avoir une r\u00e9ponse, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un message positif, ou n\u00e9gatif. <\/p>\n

    R\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif montre que vous savez vous remettre en question, et que vous avez le sens de l\u2019accueil. En revanche, si vous jugez que l\u2019avis n\u2019est pas pertinent, vous avez \u00e9galement le droit de le dire \u00e0 votre d\u00e9tracteur. R\u00e9pondez de mani\u00e8re polie et apais\u00e9e, en apportant des faits pour appuyer votre vision. Laissez le dialogue ouvert, en invitant le client \u00e0 revenir dans l\u2019\u00e9tablissement pour retenter l\u2019exp\u00e9rience. <\/p>\n

    3. Impliquez votre client\u00e8le dans les avis <\/strong><\/h2>\n

    Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 anticiper les avis que laissent vos clients sur Internet, c\u2019est plus facile pour ma\u00eetriser leur gestion. G\u00e9rer la satisfaction est essentiel en restauration, tant ce secteur n\u00e9cessite un accueil sans faille du client. <\/p>\n

    Au moment de partir, demandez-leur si leur exp\u00e9rience s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9e, et encouragez-les \u00e0 r\u00e9diger un avis, notamment sur vos r\u00e9seaux sociaux. La pr\u00e9sence d\u2019avis de clients dans vos commentaires Facebook ou Instagram compte \u00e9norm\u00e9ment ! <\/p>\n

    Il est plus facile pour vous de r\u00e9colter des commentaires positifs depuis votre restaurant, en les sollicitant directement.<\/strong> <\/p>\n

    Un autre moyen d\u2019impliquer votre client\u00e8le dans les avis est de publier leurs avis sur vos r\u00e9seaux sociaux. Cette action a deux avantages non-n\u00e9gligeables. <\/p>\n

    D\u2019une part, cela va vous permettre de r\u00e9aliser la promotion de votre \u00e9tablissement, et de montrer \u00e0 votre audience la satisfaction de vos clients. D\u2019autre part, le fait d\u2019\u00eatre publi\u00e9 sur vos r\u00e9seaux va donner \u00e0 vos clients un sentiment de \u00ab privil\u00e8ge \u00bb, et encouragera d\u2019autres clients \u00e0 publier des avis de la sorte. <\/p>\n

    C\u2019est sous ce mod\u00e8le de \u00ab cercle vertueux \u00bb, que vous allez r\u00e9ussir \u00e0 multiplier les avis positifs, et donc \u00e0 avoir une bonne r\u00e9putation pour votre restaurant.<\/p>\n

    Maintenant que vous savez comment g\u00e9rer vos avis sur Internet, misez beaucoup sur ces avis, cela vous permettra d\u2019am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement SEO<\/a>, et d\u2019attirer de nombreux clients ! \u26a1\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Avec l\u2019importance du digital dans le traffic de votre \u00e9tablissement, la e-r\u00e9putation de votre restaurant est un point crucial \u00e0 g\u00e9rer pour tout restaurateur. <\/p>\n

    En effet, une grande majorit\u00e9 des clients (pour ne pas dire la totalit\u00e9) s\u2019appuie aujourd\u2019hui sur les avis Internet d\u2019un restaurant avant de d\u00e9cider de s\u2019y rendre ou 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